„Die IfS-Schuldenberatung war wie
ein Lotto-Sechser für mich.“

Neuland in der Klientenbefragung: IfS-Schuldenberatung bat zwei ehemalige Klienten um eine persönliche Rückmeldung

Neue Wege in der Verbesserung der Qualität der Beratungsleistung ist die IfS-Schuldenberatung gegangen. Dass KlientInnen regelmäßig und anonym über die Zufriedenheit mit der Beratungsleistung befragt werden, gehört selbstverständlich zum Inhalt des Qualitätsprozesses. Dass KlientInnen am Ende der Beratung um ein Feed-Back gebeten werden, ebenso. Dass aber Klienten, die die Beratung schon vor längerer Zeit abgeschlossen haben, noch einmal eingeladen werden und um eine persönliche Rückmeldung gebeten wurden, war auch für die IfS-Schuldenberatung Neuland. Bei einer Teamsitzung waren ein ehemaliger Klient und eine ehemalige Klientin anwesend. Sie wurden gebeten ihre Eindrücke, Gefühle und Stimmungen vor, während und nach der Schuldenberatung mitzuteilen. Ohne Zensur und ohne sich ein Blatt vor den Mund zu nehmen. Das Ergebnis war für alle Beteiligten überraschend und hat bei den MitarbeiterInnen viel bewirkt. Vor allem für zukünftige Beratungen und vor allem für eine noch realistischere Einschätzung der Befindlichkeit von Menschen, die wegen ihrer Schulden Hilfe suchen. Wahrscheinlich würden andere Beratungsstellen ähnliche Rückmeldungen erhalten. Anstelle einer hochtechnischen Analyse der Rückmeldungen einige wortwörtliche Aussagen der beiden Klienten, die mit der Weitergabe ausdrücklich einverstanden sind.

• „Ich habe 1000 x überlegt zu euch zu kommen.“
• „Wer da (Anm: bei der IfS-Schuldenberatung) hereinkommt, ist eh schon am Ende.“
• „Es ist fatal, du kannst denen ja nichts von einem Lotto-Sechser erzählen, sondern dass dein Leben verkorkst ist.“
• „Jedem, der einmal zu euch (Anm: zur IfS-Schuldenberatung) kommt, ging es davor einmal gut.“
• „Du sitzt da, nickst und weißt gar nicht, wovon der jetzt redet.“
• „Du hast das Gefühl auf die Gunst des Helfers angewiesen zu sein, erst nach mehreren Terminen habe ich gemerkt, dass er mir wirklich helfen will, ohne wenn und aber.“
• „Es geht ja in der Beratung nicht nur ums Geld, es geht ums ganze Leben…bis hin zur Überlegung, Schluss zu machen, ein Seil zu kaufen, sich umzubringen oder mit dem Auto gegen die Unterführung zu fahren.“
• „Ich kann jetzt wieder mit Geld umgehen.“
• „Ich habe mehrere Dinge gelernt: Ich trinke nichts mehr, ich kann meine Schulden lösen, ich kann jetzt mit Geld umgehen.“
• „Früher hatte ich fünf Jobs und es ist kein Geld übrig geblieben – nur Schulden. Heute habe ich sparen gelernt.“
• „Die IfS-Schuldenberatung war wie ein Lotto-Sechser für mich.“

Peter Kopf
Geschäftsführer IfS-Schuldenberatung

Neues IfS-Psychotherapieverzeichnis online Das neue Psychotherapieverzeichnis des IfS Vorarlberg ist seit kurzem im Internet unter www.ifs.at (Beratungsangebot – Psychotherapie) abrufbar und beinhaltet eine vollständige und aktualisierte Auflistung aller PsychotherapeutInnen des IfS. Das Verzeichnis bietet nun noch detailliertere Informationen zu den einzelnen PsychotherapeutInnen. Neben den Personengruppen, mit denen die TherapeutInnen bevorzugt arbeiten, der psychotherapeutischen Ausbildung und den Schwerpunkten ihrer Arbeit kann man sich auch anhand der Interessensschwerpunkte, der Methode und des Herkunftsberufs orientieren, um den / die bestmöglichen Therapeuten / Therapeutin für das spezifische Problem zu finden. Viele Menschen kommen im Laufe ihres Lebens an einen Punkt, an dem eine Neuorientierung nötig ist. In Trennungs- und Verlustsituationen, in existentiellen Notlagen, bei der Übernahme neuer Anforderungen oder beim Verlust vertrauter Aufgaben und Lebensinhalte kann es zu Anpassungs- und Reaktionsstörungen kommen. Psychotherapie bietet hier eine Möglichkeit, diese schwierige Lebensphase mit professioneller Hilfe zu bestehen. Internet: www.ifs.at IfS-Beratungsstellen in Dornbirn, Bregenz, Bludenz, Feldkirch und Andelsbuch. Info-Telefon: 05572/21331